سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في منصة Ravoor ("نحن"، "المنصة"، أو "الشركة"). نحن نقدر ثقتك بنا ونلتزم بشدة بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية والتجارية، بالإضافة إلى بيانات عملائك التي تقوم بإدخالها في نظامنا. تشرح سياسة الخصوصية هذه بصورة شاملة كيفية قيامنا بجمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا وخدماتنا (المُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه الممارسات، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتحسين تقديم خدماتنا، وتشمل:

أ. بيانات التسجيل والحساب (بيانات الصالون)

عند قيامك بإنشاء حساب على Ravoor، فإننا نجمع معلومات تعريفية تتضمن:

• اسم الصالون أو النشاط التجاري.
• اسم المالك أو المدير.
• عنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف للتواصل.
• الموقع الجغرافي للصالون (العنوان التفصيلي ومسقط الخرائط).
• بيانات الدفع والفواتير (تُعالج بشكل آمن عبر مزودي خدمات دفع أطراف ثالثة معتمدين، ولا نحتفظ بمعلومات بطاقات الائتمان الكاملة على خوادمنا).

ب. بيانات العملاء والحجوزات (بيانات عملائك)

من أجل استخدامك الفعال للنظام، ستقوم بإدخال بيانات خاصة بعملائك، والتي قد تشمل:

• أسماء عملائك.
• أرقام هواتف عملاء الصالون لغرض إرسال الإشعارات والتذكيرات.
• تواريخ وأوقات الحجوزات ونوع الخدمات المطلوبة.
• سجل العمليات المالية والمصروفات المتعلقة بالعملاء.

ج. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند استخدامك للمنصة، نجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً، مثل:

• عناوين بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز المستخدم.
• بيانات سجل الوصول (وقت الدخول، الصفحات التي تمت زيارتها، والمدة الزمنية).
• معلومات من ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك.

3. كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

• تقديم خدمات المنصة: لإنشاء وإدارة حسابك، ومعالجة الحجوزات المدخلة، وإدارة جداول موظفيك.
• التواصل والدعم التقني: لإرسال رسائل إدارية، وإشعارات الحجوزات، والرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
• معالجة المدفوعات: لإصدار الفواتير وتحصيل رسوم الاشتراك في المنصة.
• التحسين والتطوير: لتحليل كيفية استخدام خدماتنا مما يساعدنا في تحسين المنصة وإضافة ميزات جديدة استناداً إلى احتياجات المشتركين.
• الحماية والأمان: لمراقبة ومنع الأنشطة الاحتيالية، والحفاظ على أمان المنصة، وحماية حقوقنا القانونية.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية أو بيانات عملائك. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:

• مزودي الخدمات: نشارك البيانات مع شركات موثوقة تساعدنا في تسيير المنصة (مثل خوادم الاستضافة السحابية، ومزودي بوابات الدفع، وخدمات إرسال الرسائل القصيرة SMS / WhatsApp). هؤلاء الأطراف ملزمون تعاقدياً بحماية البيانات وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
• الإمتثال للقانون: إذا طُلب منا ذلك للوفاء بالتزام قانوني، أو تنفيذاً لأمر محكمة، أو استجابة لطلب من سلطة حكومية مختصة.
• حماية الحقوق: للتحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروط الخدمة الخاصة بنا، أو لحماية سلامة وحقوق مستخدمي Ravoor أو حقوقنا المادية والفكرية.

5. أمن البيانات وحمايتها

نحن نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد. نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك تشفير نقل البيانات عبر (SSL/TLS)، وجدران الحماية (Firewalls)، وتخزين البيانات في خوادم سحابية آمنة تقدمها شركات عالمية رائدة. كما نقوم بإجراء نسخ احتياطي دوري لقواعد البيانات لضمان عدم فقدان المعلومات الحساسة الخاصة بصالونك. ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك وعدم مشاركتها.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم Ravoor ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتذكر تفضيلاتك (مثل استمرار تسجيل الدخول وتفضيلات اللغة). يمكنك التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على عمل وظائف المنصة بشكل سليم.

7. حقوقك المتعلقة ببياناتك

بصفتك مستخدماً للمنصة، تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول والتصحيح: يمكنك في أي وقت الوصول إلى معلومات حسابك وبيانات عملائك وتحديثها أو تصحيحها من خلال لوحة التحكم الخاصة بك.
• مسح/حذف البيانات: يحق لك طلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك وبيانات عملائك من خوادمنا. سيتم مسح البيانات بشكل نهائي بعد مدة زمنية قصيرة كإجراء احترازي، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ ببعض السجلات.
• تصدير البيانات: يمكنك استخراج بيانات قاعدة عملائك (في صيغ مدعومة كالـ Excel/CSV) قبل إغلاق الحساب متى شئت.

8. التغييرات والتحديثات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في مراجعة وتعديل سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات التشريعية. في حالة إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإشعارك قبل سريان التعديلات إما عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز في لوحة تحكم حسابك. استمرار استخدامك للمنصة بعد تفعيل هذه التعديلات يُعد موافقة منك على السياسة المعدلة.